Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 1 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Tour ExploreKey oraz prawa i obowiązki Stron umowy.

Organizator:
Tour ExploreKey
Adres: Ząbkowska 13, 03-736 Warszawa, Poland
Telefon: +48 728 976 508
Email: [email protected]

2. Definicje

  • Organizator - Tour ExploreKey
  • Klient - osoba fizyczna korzystająca z usług
  • Usługa turystyczna - wycieczka, przewodnictwo, pakiet turystyczny
  • Strona internetowa - witryna tour-explorekey.com

3. Zakres usług

Tour ExploreKey świadczy następujące usługi:

  • Organizacja wycieczek grupowych po Polsce
  • Wycieczki indywidualne z przewodnikiem
  • Pakiety turystyczne obejmujące noclegi i wyżywienie
  • Usługi przewodnickie
  • Doradztwo turystyczne

4. Rezerwacja i płatność

4.1 Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo lub poprzez stronę internetową.

4.2 Potwierdzenie rezerwacji następuje po wpłaceniu zaliczki w wysokości 30% wartości usługi.

4.3 Pozostała kwota powinna zostać uregulowana najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem usługi.

4.4 Akceptujemy płatności: gotówką, przelewem bankowym, kartą płatniczą.

5. Anulowanie i zmiany

5.1 Klient może anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów do 14 dni przed rozpoczęciem usługi.

5.2 W przypadku anulowania:

  • 7-13 dni przed wyjazdem - 50% wartości usługi
  • 3-6 dni przed wyjazdem - 75% wartości usługi
  • Mniej niż 3 dni - 100% wartości usługi

5.3 Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wycieczki w przypadku zbyt małej liczby uczestników.

6. Odpowiedzialność

6.1 Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług turystycznych.

6.2 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody spowodowane przez uczestników
  • Utratę lub uszkodzenie bagażu osobistego
  • Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi
  • Nieszczęśliwe wypadki wynikające z niestosowania się do zaleceń przewodnika

7. Obowiązki uczestników

Uczestnik zobowiązuje się do:

  • Stosowania się do wskazówek przewodnika
  • Przestrzegania regulaminów zwiedzanych obiektów
  • Poinformowania o problemach zdrowotnych mogących wpływać na udział w wycieczce
  • Posiadania odpowiedniego ubezpieczenia
  • Punktualnego stawiennictwa w wyznaczonych miejscach

8. Reklamacje

8.1 Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie w trakcie realizacji usługi.

8.2 Reklamacje pisemne należy złożyć w terminie 30 dni od zakończenia usługi.

8.3 Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od otrzymania.

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

10. Postanowienia końcowe

10.1 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

10.2 Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.

10.3 Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Telefon: +48 728 976 508